Güncelleme Tarihi: 11 Haziran 2025
Fransız tatil köyü zinciri Club Med, 75. yılını kutlarken, Antalya’daki Palmiye tesisini kapsamlı bir yenileme sürecinin ardından yeniden tanıttı. Toros Dağları ile Akdeniz’in birleşim noktasında yer alan bu özel tesis, uluslararası basın ve turizm profesyonellerine ev sahipliği yaptı. Bu vesileyle, Club Med Avrupa, Afrika ve Orta Doğu CEO’su Anne Browaeys ile Antalya’daki dönüşüm, markanın temel değerleri ve sürdürülebilirlik vizyonu üzerine özel bir röportaj gerçekleştirdik.
Keyifli okumalar.
“Club Med’in 75 yıllık geçmişi ve kurucusu Gérard Blitz’in doğa ve spora odaklı yaşam anlayışı, Antalya’daki Palmiye tesisinde nasıl bir etki yaratıyor? Bu vizyon günümüz misafir deneyimine nasıl yansıyor?”
Club Med’in 75 yıllık mirası ve Gérard Blitz’in doğa ve spora kök salmış orijinal mutluluk vizyonu, Antalya’daki tatil köyümüzde gerçekten yaşıyor. Buraya adım attığınız andan itibaren, insanları doğayla ve birbirleriyle buluşturan neşeli, otantik deneyimler yaratma gayesi mirasını hissedebilirsiniz.
Antalya’da tesislerimizi bu vizyonu yaşatmak ve kutlamak için tasarladık: geniş doğal manzaralar, su kayağından tenise ve yelkene kadar çok çeşitli sporlar ve sağlıklı yaşam aktiviteleri ile bağlantıyı ve refahı teşvik eden canlı sosyal alanlar var. Buraya gelenler ister su sporlarına dalmak ister doğa yürüyüşlerini keşfetmek ister sadece insanların ve çevrenin uyumunu onurlandıran bir ortamda rahatlamak istiyor olsunlar, Antalya, o orijinal neşeli yaşam ruhuna olan bağlılığımızı yansıtıyor.
Burası, geleneğin modern konforla buluştuğu ve her detayın, tam da Gérard Blitz’in 75 yıl önce hayal ettiği gibi, doğayla aktif ve anlamlı bir etkileşim yoluyla mutluluğu ilham etmeyi amaçladığı bir yer.
Club Med’in nezaket, özgürlük, çok kültürlülük, sorumluluk ve öncü ruh gibi temel değerlerinin, Antalya’daki Palmiye tesisindeki konuk deneyimine somut olarak nasıl yansıdığını gözlemliyorsunuz?
Club Med’in temel değerleri olan nezaket, özgürlük, çok kültürlülük, sorumluluk ve öncü ruh, sadece Club Med Palmiye‘de değil, deniz kenarı ve dağ destinasyonlarındaki 68 tatil köyümüzün tamamında sunduğumuz deneyimin temelinde var. Bu değerler, ekiplerimizin misafirlerimizi karşılama ve onlarla ilgilenme biçiminden, düzenlediğimiz çeşitli aktivite ve kültürel anlara kadar misafir deneyimimizin her yönünü şekillendiriyor.
Özellikle Palmiye’de, nezaket ve misafirperverlik değerlerimiz ev sahibi ülkenin değerleriyle doğal bir uyum buluyor. Yerel kültürün sıcaklığı ve cömertliği ruhumuzla güzel bir şekilde örtüşerek, derinden misafirperver ve otantik bir ortam yaratıyor. Burası, özgürlük ve bağlantının geliştiği bir yer; misafirlerin sadece iyi bakıldıklarını değil, gerçekten evlerinde hissettikleri bir yer.
Sonuç olarak, tüm dünyada Club Med‘i tanımlayan şey budur: yerel karakter ve küresel mükemmellikle her zaman harmanlanmış, anlamlı ve neşeli deneyimler yaratan ortak bir değerler bütünü.
Club Med’in uzun yıllara dayanan sürdürülebilirlik yaklaşımı, Antalya’daki Palmiye tesisinde çevresel koruma ve yerel topluluklarla etkileşim açısından hangi somut uygulamalarla kendini gösteriyor?
Sürdürülebilirlik, küresel bir öncelik haline gelmeden çok önce, 75 yılı aşkın bir süredir Club Med’in vizyonunun kalbinde yer alıyor. Taahhüdümüz, destinasyonlarımızın doğal güzelliğini korumanın ve yerel toplulukları desteklemenin sadece bir sorumluluk değil aynı zamanda anlamlı ve kalıcı seyahat deneyimleri yaratmanın da önemli bir parçası olduğuna olan inancımıza dayanıyor.
Antalya’daki Club Med Palmiye’de bu taahhüt, somut ve ölçülebilir eylemlerle şekilleniyor. Tesis, 2011’den beri Green Globe çevre sertifikasına sahip ve Beydağları-Kemer dağlarındaki kıyısal Olympos Milli Parkı yakınında, koruma altındaki bir doğal alanda yer alıyor.
Tesis, çevresiyle uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır ve misafirlerin doğanın tadını çıkarırken korunmasına katkıda bulunmalarına olanak tanıyor.
Birkaç örnek uygulamamız şöyle;
- Enerji Verimliliği: 648 m²’lik güneş enerjili termal paneller sıcak suyun %40’ını sağlıyor; enerji tasarruflu ampuller ve hareket sensörleri elektrik kullanımını azaltıyor.
- “Bye Bye Plastic” Programı: Yiyecek ve içecek alanlarında, odalarda ve etkinliklerde tek kullanımlık plastikler aşamalı olarak ortadan kaldırılıyor.
- Biyoçeşitlilik: %75’i az su tüketen bitkilerden ve %40’ı yerel türlerden oluşan 80.000 m²’lik yeşil alan var; 4.400 m²’de tesiste yetiştirilen mevsimlik çiçekler buluyor.
- Yerel Tedarik: Çevresel çabaların ötesinde, yerel ekonomiyi desteklemeye kararlıyız. Mümkün olan her yerde yerel tedariği önceliklendirerek bölgesel tedarikçiler ve zanaatkarlarla çalışıyoruz. 2024 yazında, tesis personelimizin %76’sı yerel olarak istihdam edildi; bu, olumlu topluluk etkisine olan devam eden bağlılığımızın bir kanıtı. Taze ürünlerin %97,1’i Türkiye’den ulusal olarak tedarik ediliyor.
Club Med’in müşteri deneyimi stratejisinde dijitalleşme ve yapay zekâ entegrasyonu nasıl bir rol oynuyor? Bu dönüşüm özellikle Antalya’daki tesislerde misafirlerin tatil deneyimine hangi somut örneklerle yansıyor?
Stratejisinin temel itici gücü olan Club Med, müşteri deneyimini ve iç süreçlerini optimize etmek için üretken yapay zeka araçlarını aktif olarak devreye alarak dijital dönüşümünü hızlandırıyor; bu girişim, ilk aşamalarından itibaren sonuç vermeye başladı.
Brezilya’da gözlemlenen ilk sonuçlar oldukça umut verici: Müşteri temaslarının %55’i artık WhatsApp üzerinden gerçekleşiyor. Başlatılan konuşmaların %40’ı gerekirse bir Dijital Deneyim Yeteneği (TED) ile iletişime geçme olanağı sunarken, %60’ı tamamen otomatikleştirilmiş olan yapay zekadan ilk yanıtı alıyor. İşlenen taleplerin 2/3’ü fiyat tahminleriyle ilgili. İşlenen taleplerin 1/3’ü ürün bilgileriyle ilgili. Yapay zeka yanıtlarının uyumluluk oranı %90. Yapay zeka, misafirlerin konaklamaları boyunca kusursuz ve entegre bir müşteri deneyimine de hizmet ediyor.
Club Med’de zaten konaklamayı kolaylaştıran araçlar bulunuyor: kapıyı açmaya ve ekstraları satın almaya yarayan bileklik, sorunsuz online check-in ve çeşitli hizmetleri (kayak ekipmanı kiralama, mini kulüp vb.) online rezerve etme imkanı gibi seçenekler sayılabilir. Antalya da dahil olmak üzere grubun tüm tatil köyleri gelecekte yapay zeka destekli yenilikçi müşteri deneyimlerinden faydalanacak.
Club Med’in sunduğu eğlence ve aktivite programları, misafirlerin genel tatil deneyimini nasıl şekillendiriyor? Bu unsurlar müşteri memnuniyeti ve geri dönüşleri açısından nasıl bir rol oynuyor?
Eğlence ve aktivitelerin önemi, Club Med’in başarısının kalbinde yer almaktadır ve bu özellikle Club Med Palmiye’deki Antalya tesislerimizde misafir deneyimine tam olarak yansıyor. Günümüz dünyasında, gezginler sadece kalacak bir yerden daha fazlasını arıyorlar – zengin, çeşitli ve yüksek kaliteli spor, dinlence ve eğlence seçenekleri sunabilme yeteneğimiz önemli bir ayırt edici faktör.
Club Med’de aktiviteler sadece boş zaman seçenekleri değiller; güçlü bir duygusal katılım sağlayarak keşfi teşvik eden ve misafirlerimizin aradığı tam kaçış duygusunu yaratmada merkezi bir rol oynayan araçlar. Antalya’da bu sürükleyici ve kapsayıcı yaklaşımla, misafir memnuniyetini ve sadakatini doğrudan artırarak eğlenceyi uzun vadeli başarımızın stratejik bir sütunu haline getiriyoruz.
